代購須知

一、服務定位與業者資訊

HKCARRY 提供香港商品詢價、個別報價、代為採購及安排交付服務。依本網站現階段揭露，HKCARRY 由個人經營，尚未設立公司或商號、亦無統一編號。實際交易主體及法定聯絡資訊以「商店與客服資訊」頁及訂單成立前提供的資訊為準；HKCARRY 應依法補齊必要的經營者識別資料，始開放正式交易。官方客服：https://lin.ee/Q7wM3YF。

各筆交易依商品內容、HKCARRY 是否為賣方或受託採購方、付款與交付安排，適用相關法律；本須知不得以服務名稱排除法定責任。

二、詢價、承接與報價效期

買家提交網址、圖片、規格或數量僅為詢價，不代表 HKCARRY 已承接或保留商品。HKCARRY 得於契約成立前，依商品合法性、供貨狀態、跨境運輸可行性、實際採購量或營運量能，決定是否提出或接受詢價；不得以歧視性或違法方式拒絕。

報價僅於個別報價頁載明的有效期間、指定規格及數量內有效；逾期、庫存或香港售價變動時，HKCARRY 得於契約成立前撤回舊報價並提供新報價。任何價格與規格調整，均須由買家重新確認。

三、訂單確認、付款與採購啟動

契約成立時間依下單畫面、買家確認紀錄及正式訂單通知判定。詢價提交、付款截圖或第三方付款頁跳轉，均不得單獨視為 HKCARRY 已完成採購。HKCARRY 得於確認收款、必要資料完整且商品符合相關進口及交易規範後啟動採購，但已成立契約的履約義務仍依法辦理。

付款期限、方式、收款資訊與訂單總價以正式訂單頁為準。付款未完成、遭退刷、金流未確認或買家未完成必要身分驗證時，HKCARRY 得暫停尚未開始的採購並通知補正；未完成付款之訂單後續處理依個別約定及法律辦理。

四、報價組成、稅費及成本變動

正式報價以新臺幣揭露商品金額、代購服務費、香港及台灣運費、依法應負擔的進口稅費與其他必要費用；若所選配送方式採運費到付，應在買家確認前標示該部分不包含於目前收款金額及由誰負擔。預估金額應標明估算方式、結算方式及實際負擔者；已含及未含項目應清楚區分，不得以籠統文字事後追加。

因香港店家改價、匯率、限購或合法通關條件變動，致已成立訂單無法依原條件完成時，HKCARRY 應先提出差異明細與替代方案，取得買家明確同意後才調整價款；買家不同意時，依原契約及適用法律處理，HKCARRY 不得單方提高總價。

五、採購行程、預估時程與延誤

網站顯示的結單、採購、返台及出貨日期如標示「預估」，即為預定作業時程，非保證到貨日；若另有明確承諾的交付日期，仍依該承諾履行。航班變動、法定查驗、海關通關、店家缺貨或不可抗力可能影響時程，HKCARRY 應主動說明合理原因、更新預估日期。

發生重大延誤、部分缺貨或無法交付時，HKCARRY 應通知買家可選的等待、換款、部分交付或解約退款方案；買家依法享有的解除權及損害賠償請求權，不因「預估」標示而受排除。

六、商品規格、香港版本與保固

買家應於確認報價前核對品牌、型號、顏色、尺寸、數量、香港版規格、插頭及適用性。HKCARRY 應就已知的版本差異、保固範圍、是否適用台灣原廠保固及使用限制，在正式下單前揭露。未特別約定者，不代表享有台灣原廠或代理商的保固服務；但不影響依法律對 HKCARRY 主張商品瑕疵、商品安全及契約責任。

香港零售商或製造商售後處理可能涉及跨境運費及處理時間；非屬 HKCARRY 法定負擔的額外委託事項，應於辦理前另行告知費用並取得買家同意。

七、禁限商品與合法通關

對違禁、侵權、來源不明、依法須許可／查驗／標示而未符要求，或無法合法跨境運輸與進口的商品，HKCARRY 得拒絕報價與承接。香港當地合法販售不代表可合法輸入台灣，亦不得因消費者自行勾選同意而免除 HKCARRY 依法應負的申報、查驗與商品安全義務。

契約成立後如發現商品確有法規限制，HKCARRY 應提出法規原因、可行替代方案或依法取消退款。買家提供不實規格、用途或資料所致實際損害，依可歸責程度及法律處理，不採一律沒收全部款項的方式。

八、買家必要協力與收件資料

買家應提供正確的商品需求、可聯繫方式、收件資料，並於合理期限內配合合法報關、物流及身分驗證要求。若資料不完整或錯誤，HKCARRY 得暫停受影響的採購或交付並通知補正，更新合理預估時程。

因買家可歸責的錯誤資料、無故拒收或逾期未取件，造成再次配送、倉儲或退運的必要且合理實支費用，得於事先充分揭露後依法請求負擔；HKCARRY 應提出費用依據，且不得轉嫁自身可歸責費用。

九、取消、七日解除權與退款

消費者依《消費者保護法》第十九條享有通訊交易七日解除權者，得於收受商品後七日內依法解除契約；不得以海外代購、已付款、已採購或開團成團本身一概排除。只有符合法定合理例外，且於訂購前對個別商品完成明確告知時，才可能不適用。

未符合上述法定解除權、且無其他法定解除事由之個案取消，HKCARRY 得與買家就取消時點、已發生且必要合理的不可回收成本協商處理；是否得請求相關費用，仍應有契約與法律依據，不得以「手續費不退」或「一律扣除服務費」概括處理。法定解除權、瑕疵、寄錯及 HKCARRY 可歸責無法履約所應退還之款項，依法律辦理。詳細請見「取消、退貨與退款政策」。

十、驗收、瑕疵通知與證據

為加速跨境店家及物流調查，建議買家於收到商品時保留包裝、訂單標籤，並於發現短少、破損、規格錯誤或瑕疵時儘速提供照片、開箱影片及問題說明。照片或影片僅為便利釐清事實，未提供不得作為拒絕受理法定權利的唯一理由。

對商品瑕疵、寄錯或其他依法應由 HKCARRY 負責的情形，依個案事實與相關法律辦理退貨、修補、更換、減價或退款；香港供應商拒絕售後處理，不當然免除 HKCARRY 的義務。

十一、湊單與數量階梯

湊單的成團門檻、計入階梯的付款件數、報價有效條件、截止日、缺貨分配、取消規則，以及價格下降後是否自動調整已付款者金額，均應於各團活動頁事先清楚揭露。未載明的費用不得事後單方追加；已成立訂單的價格變更或替代方案應另取同意。

「付款後不可自行取消」若出現在團購頁，僅表示系統不提供直接自助取消操作，不代表排除消費者依法享有的解除權、瑕疵救濟或其他權利。

十二、客服、紀錄及紛爭處理

客服及消費申訴請至 HKCARRY 官方 LINE：https://lin.ee/Q7wM3YF，提供訂單編號、問題、相關照片及希望的處理方式。HKCARRY 得保存必要的詢價、報價、確認、通知、付款與售後處理紀錄，以利履約、合法帳務、申訴及爭議釐清；資料利用另依隱私權政策。

遇疑似冒用身分、異常付款、詐欺或重複申請，HKCARRY 得在符合法律及必要範圍內要求合理核對並暫停相應作業；不得因懷疑即逕行沒收已收款。消費爭議依台灣適用法律及法定申訴與管轄規範辦理。

十三、版本效力及變更

生效日：2026 年 10 月 11 日；版本：3.0。HKCARRY 得因營運或法規需要發布新版條款，但已成立訂單原則上仍依訂購時有效且合法的約定；涉及既有權利義務之變更，須依法律及必要同意程序辦理。倘本須知與強制法規牴觸，以法規為準。