REFUND POLICY

取消、退貨與退款政策

一、如何提出取消、退貨或退款

請透過 HKCARRY 官方 LINE（https://lin.ee/Q7wM3YF）提供訂單編號、商品、要求事項及可聯繫方式。HKCARRY 得要求足以確認訂單及退款收款人身分的必要資訊，避免冒領或重複退款；不會要求提供密碼、簡訊驗證碼或完整信用卡號。

僅詢價、尚未確認正式報價者，可不繼續交易。訂單成立後如需取消，HKCARRY 將依取消時間、採購是否開始、實際已發生費用及法律判斷可行方案；如適用法定解除權或其他法定解除事由，不得以已付款、已採購或海外進貨為由拒絕。

不適用法定解除權且買家無其他依法解除事由的個案，如已產生不可回收且必要合理的特定採購費用，HKCARRY 得在有合法約定及證明的情況下協商負擔或請求相關損害，並提供可核對的明細；不採一律沒收全額、一律不退服務費的條款。

一般通訊交易，消費者原則上得自收受商品後七日內依法解除契約，無須說明理由及負擔解除費用。只有符合法定例外，例如依買家要求客製化的給付、依法符合條件且已拆封之個人衛生用品等，並經訂購前就個別商品清楚告知者，始可能排除七日解除權。

海外代購、香港版、現貨、預購、已付款、已採購及參加湊單，單獨而言均不是排除七日解除權的法定理由。即使有法定例外，商品瑕疵或 HKCARRY 違約等權利仍受法律保障。

請儘速聯絡客服並保存商品及相關包裝，以利釐清供應商、物流與訂單資料。HKCARRY 得請求提供照片或開箱影片協助查證，但未提供影片不得單獨作為拒絕法定瑕疵請求的理由。依法得主張更換、修補、減價或解除契約等權利者，依實際情形處理。

依法行使七日解除權時，HKCARRY 依《消費者保護法》第十九條之二於取回商品、收到退回商品或收到服務契約解除通知之次日起十五日內返還已支付的對價；取件期限亦依法律辦理。不得預設扣除代購服務費、原配送費或處理費來減少應依法退還的金額。

其他解除、缺貨、合意取消或退款情況依契約、實際支付與適用法律核算，向買家提供退款項目。退款優先依原付款管道辦理；若原路退款不可行，將以必要的身分確認及可稽核方式，與買家確認替代退款帳戶。

買家提供錯誤資訊、無故拒收或逾期未取件，導致必要再次寄送、倉儲或退運費用時，HKCARRY 得在已事前揭露且依法有請求依據的範圍內，請求合理實支費用，並提出相應明細。不得將 HKCARRY 自身過失所生費用轉嫁，也不得影響依法行使的解除權。

生效日：2026 年 10 月 11 日；版本：3.0。本政策不排除法律賦予消費者的權利，已成立訂單依成立時有效且合法之約定及適用法規處理。